Responder tickets repetitivos a mano consume horas. Con las macros de INBOX acelerás la atención, mantienes un tono uniforme y disparas acciones adicionales (etiquetas, asignaciones, notas internas) cada vez que reutilizás un mensaje.
Problema que resuelve
Sin macros, cada agente responde de forma distinta, se olvida de pedir datos clave o copia/pega textos desactualizados. El resultado: tiempos altos y clientes confundidos. Las macros estandarizan el soporte sin sacrificar personalización.
Cómo crear una macro
- Ingresa a INBOX y ve a Configuración ▸ Macros.
- Crea un nombre descriptivo (“Seguimiento envío Andreani”).
- Redacta el mensaje usando variables (
{{nombre}},{{numero_pedido}}). - (Opcional) Agrega acciones automáticas: aplicar etiqueta, asignar a un equipo o cerrar el ticket.
Cuándo usarlas
- Preguntas de estado: “¿Dónde está mi pedido?”
- Carritos abandonados: refuerzan el flujo de recuperación manual.
- Altas mayoristas: explicás requisitos y documentos solicitados.
- Incidencias logísticas: pedís fotos o datos de embalaje sin escribirlo cada vez.
Buenas prácticas
- Personaliza lo esencial: usa macros como base, pero agrega una línea contextual antes de enviarla.
- Versiona por canal: adapta el tono para WhatsApp, email o Instagram.
- Audita trimestralmente: elimina macros obsoletas y revisa enlaces.
- Combínalas con automatizaciones: al aplicar una macro podés disparar reglas (ej. etiquetar como “Carrito Recuperado”).
Errores frecuentes
- Macros demasiado largas: mensajes de más de 5 párrafos en WhatsApp se perciben como spam.
- Variables sin dato: si el ticket no tiene
{{telefono}}, la macro aparecerá incompleta. Define campos obligatorios. - No documentar cambios: comparte un breve changelog para que el equipo sepa qué macro usar.
Checklist rápido
- Cada vertical (ventas, soporte, postventa) tiene su set de macros.
- Todas incluyen variables y enlaces verificados.
- Las acciones automáticas (etiquetas, asignación) están probadas.
- Se revisan métricas de uso para depurar las que nadie usa.