La atención al cliente rápida, personalizada y automatizada ya no es opcional. Por eso Waclis incorpora notificaciones automáticas por WhatsApp integradas con INBOX, la bandeja omnicanal del ecosistema. Esta función te permite mantener conversaciones fluidas cada vez que ocurre una acción clave en tu sitio.
¿Qué son las notificaciones automáticas por WhatsApp?
Al activarlas, tus clientes reciben mensajes instantáneos cuando:
- Registran un pedido, compra o cotización.
- Se dan de alta como nuevos usuarios.
- Creas un contacto relacionado a su cuenta.
Todo sucede sin intervención manual, con mensajes claros y coherentes con tu marca.
Ejemplo real
Un cliente realiza un pedido desde tu tienda. En segundos recibe un WhatsApp con el detalle de la compra, número de pedido y acceso a su cuenta. La conversación queda abierta en INBOX para que tu equipo continúe el seguimiento si surgen dudas.
¿Qué es INBOX?
INBOX es la bandeja de entrada compartida del ecosistema Waclis. Centraliza mensajes de:
- Facebook Messenger
- Telegram
- SMS
- Webchat
Sirve para asignar conversaciones, agregar notas internas, automatizar respuestas y medir el rendimiento del equipo.
Beneficios de activar las notificaciones
- Atención inmediata: respuestas automáticas 24/7.
- Imagen profesional: mensajes consistentes y con tono controlado.
- Ahorro de tiempo: evita enviar accesos o confirmaciones manuales.
- Gestión organizada: cada contacto queda registrado en INBOX.
- Experiencia fluida: continúas la conversación en el canal preferido del cliente.
Cómo activarlas
- Ingresa al panel de Waclis y ve a Configuraciones ▸ Mi perfil ▸ Notificaciones.
- Activa la opción WhatsApp.
- Conecta tu cuenta de INBOX completando:
- Token: desde INBOX ▸ Ajustes del perfil.
- ID de la cuenta: en INBOX ▸ Ajustes.
- Canal de WhatsApp: elige la bandeja que quieres usar.
- El sistema validará que el campo WhatsApp esté habilitado en formularios y carrito. Si no lo está, lo activa automáticamente.
Flujos que se notifican
- Creación de pedidos, compras o cotizaciones.
- Registro de nuevos usuarios.
- Altas de contactos vinculados.
Cada mensaje crea o actualiza el contacto en INBOX, por lo que puedes continuar la conversación desde la misma bandeja con todo el contexto.
Funcionalidades destacadas de INBOX
- Bandeja omnicanal: responde WhatsApp, redes sociales y email desde un solo lugar.
- Chat en vivo: agrega un widget a tu sitio y atiende desde INBOX.
- Centro de ayuda: publica guías y FAQs para tus clientes.
- Informes: mide tiempos de respuesta, cargas de trabajo y desempeño por agente.
- Automatizaciones: usa macros, reglas y comandos para responder más rápido.
¿Cómo solicitar una cuenta de INBOX?
- Desde tu panel, haz clic en el ícono de ayuda (?).
- Elige Soporte por WhatsApp.
- Solicita la activación de INBOX a tu ejecutivo comercial o equipo de soporte.
- Recibirás los accesos y el token para integrarlo con tu tienda.
Las notificaciones automáticas por WhatsApp mejoran la experiencia de tus clientes, elevan tu capacidad de respuesta y profesionalizan la atención sin sumar tareas manuales. Actívalas hoy y mantén conversaciones inteligentes en cada punto del recorrido.