La bandeja omnicanal de INBOX permite atender soporte directo por WhatsApp sin perder contexto con tus canales web, email o Instagram. Esta guía resume cómo activarlo y qué buenas prácticas aplicar para mantener SLA cortos.
Requisitos previos
- Cuenta de WhatsApp Business API (Meta o proveedor oficial).
- Plan vigente de INBOX con al menos un asiento operativo.
- Dominios verificados en Waclis para responder desde tu marca.
Pasos para activar WhatsApp en INBOX
- Ingresá al panel y navegá a Automatizaciones ▸ INBOX ▸ Canales.
- Seleccioná WhatsApp y sigue el asistente de conexión con Meta Business.
- Define un número principal y, si usás varios países, sumá líneas secundarias.
- Configurá los horarios de atención y el mensaje inicial (bienvenida + expectativa de respuesta).
- Asigna la cola a un equipo o regla: ventas, soporte técnico, postventa, etc.
- Testeá desde tu celular para confirmar que el ticket ingresa con etiquetas correctas.
Automations recomendadas
- Respuestas rápidas con variables (nombre, pedido, estado).
- Alertas internas en Slack/Email cuando un ticket exceda X minutos sin respuesta.
- Enrutamiento por palabra clave (ej. “factura”, “envío”, “postventa”).
Checklist de operación
| Qué revisar | Frecuencia | Por qué importa |
|---|---|---|
| SLA promedio por WhatsApp | Diario | Mide tiempos reales frente a la promesa que mostraste en el widget. |
| Etiquetas aplicadas | Semanal | Detecta temas repetidos para documentar en la ayuda. |
| Plantillas aprobadas | Cada lanzamiento | Mantiene los mensajes proactivos (carrito, facturación, avisos). |